扺達臺北縣 瑞芳鎮 侯硐里（已改制為新北市 瑞芳區 侯硐里）後，先往著名景點侯硐神社
走去。雖然現今神社這類型的宗教遺址遍布全臺，但多數都與侯硐神社相同，無法完整的保留
下來。

　 侯硐曾因煤礦礦坑關閉而沒落，但當地部分居民對流浪貓的關愛與照顧，所建立的人、貓
　
信賴感，卻意外造成現今遊客聚集的場景。往街道方向走去，一路上遇見了許多來拍照與愛貓
的遊客，與不畏人的貓咪玩成一片，這個小村落也因此找到全新的發展方向。

　 然而，近來出現飼主將貓遺棄在當地的情形，造成貓的數量逐漸失控，因此相關單位將以
　
違反行政法規為由對這些飼主開罰，藉以維護侯硐舒適與安寧的環境。

上文中造成現今遊客聚集侯硐的現象，最適合與下列何者用同一經濟學概念說明？
(A)選擇生產甲產品，就不能生產乙產品
(B)某公司生產甲產品比生產乙產品有利
(C)附近停車場進行消毒，住家蚊蟲減少許多
(D)汽車停放公用停車場需按時支付清潔費用

【試題解析】現今遊客聚集侯硐的現象，可以說是外部效益的產生，故選(C)。其他選項對應經濟
學上的概念如下：(A)屬於機會成本的概念；(B)屬於比較利益的概念；(D)屬於受益原
則的概念。

上文中對飼主棄養貓的處罰方式，也可適用於下列何者？
(A)拒絕償還債務的朋友
(C)允許兒童抽菸喝酒的父母


【試題解析】由文中可知，相關單位將以違反行政法規為由，對於棄養貓的飼主開罰，此類處罰屬
於行政責任。(A)須承擔民事責任；(B)(D)都必須承擔刑事責任；(C)則因違反《兒童
及少年福利法》而必須承擔行政責任，故選(C)。

管理思想的演進
http://docs.google.com/View?id=dcrr9k9r_177fvg5xfdm

設備之預防保養與維護
2段4級
1. 預防保養段
(a)一級保養 – 包括適當保管、正確操作、以及每日的檢查、清潔，通常由作業員隨時隨地實施。
(b)二級保養 – 包括每週、每月的定期預防保養，各部位的檢查、調整與小修、換件等，由各單位保養或技工在作業員協助下就地實施。



2. 維修保養段
(a)三級保養 – 包括4季或每半年的定期保養，零件更換，小總成的修理等，由修理單位派出的支援隊，或遊修隊就地實施。
(b)四級保養 – 包括主機的翻修或全部大修，及三級後送工作，由修理單位在其駐地實際。

http://cc.shu.edu.tw/~fsh/Subjects/OM/Capacity-Planning.ppt

（D）80.被蛇咬過的人，日後看到草繩都會害怕，這是什麼現象？

守法途徑(淡綠色)
公司需做到法條、法規和章程以及不迴避法律命令這些法律所規定的基本標準。

市場途徑
公司會對顧客的環境偏好在產品上有所回應。

利害關係人途徑
公司會盡力滿足員工、供應商或社區等團體(亦即組織的利害關係人)對環保的要求。

積極途徑(深綠色)
公司尊重地球與自然資源，並想辦法維護它。

http://www.education.org.tw/tku/info/wang/ch05.ppt

負增強的定義:給予個體不喜歡的刺激(S)來使個體做出預期的反應(R)
例子:兩個相連的籠子,你希望老鼠從左邊的籠子跳到右邊的籠子時,發現老鼠只是原地走動;於是你在左邊的籠子通電,逼老鼠跳到右邊的籠子.

懲罰的定義:當個體做出並非預期的反應時,給予個體厭惡的刺激來降低此反應的出現機率.
例子:你要狗狗學坐下,但是狗狗卻躺下,然後你就打他.

兩個方式最大的差別是:負增強可達到目的,但是懲罰往往使得個體迷惘,不知道你到底要他幹嘛.這時個體甚至會放棄做出反應,這叫做[學得的無助感]

負增強是有明確方向性的引導個體做出正確反應
懲罰是單單削弱個體以做出的錯誤反應

例子剖析
「你不乖乖吃飯，媽媽不喜歡你了！」(負增強)
「媽媽看到你把飯吃完了 ，媽媽好喜歡你。」(正增強)
如果是懲罰的話[你不吃飯?我打你!!我打你!!我打死你這不肖子!媽媽燒飯這麼辛苦,還要養你.......]
P.S.以上媽媽並未說她只是希望小孩子吃

http://www.wretch.cc/blog/vivify6612/2841480

經濟採購量公式：(EOQ)^2 = 2RS/CI = 2*全年總用量*每次之採購費用/(物料單價*保管費用的比率)

R:全年總用量
S:每次之採購費用
C:物料單價
I:保管費用的比率

(A)1.某公司每年需使用某種物料2560單位，該物料每單位單價為60元，每次購買的採購成本為15元，單位儲存成本為每單位物料單價的20%，若依經濟訂購量(EOQ)來採購，則每年採購次數為何？［95台電業務行銷 專一 22題 經濟訂購量EOQ］(A) 32次 (B) 34次 (C) 40次 (D) 57次 (E) 80次

(EOQ)^2 = 2*2560*15/(60*0.2) = 6400 → EOQ = 80

2.志光工廠每年需A材料使用量為2,500件，每次材料訂購費用為50元，每件A材料1000元，儲存費為每件材料之10%，問該廠此項材料經濟採購量為若干？［企業管理大意p5-14］

(EOQ)^2 = 2*2500*50/(1000*10%) = 2500 → EOQ=50件

來源http://study.tnu.edu.tw/teacher/tcchiang/b7.doc

產品的五個層次

基 本 層：是核心產品，指顧客真正要購買的基本服務或利益。
第二個層次：行銷人員必須將核心利益轉換為基本產品。
第三個層次：是期望產品，是購買者購買產品時，預期可得到的一組屬性和狀態。
第四個層次：是廣義的產品，是指可超越顧客期望的部份，例如：旅館業可增加提供電視機（有線頻道）、洗髮精、鮮花、快速登記和退房服務、精美餐飲和客房服務等。
第五個層次：是潛力產品，產品在未來可發展的任何擴增和轉型利益。廣義產品是目前產品已涵括的服務和利益，而潛力產品是未來可能發展，企業積極地探求新型態來滿足顧客，已突顯產品。

摘錄自http://web.ed.ntnu.edu.tw/~minfei/schoolorganizationalbehavior/91-2-2studentreport(20030419-2).pdf

Life Cycle Theory
領導的生命循環理論／領導的生命週期理論

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%A2%86%E5%AF%BC%E7%9A%84%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6%9C%9F%E7%90%86%E8%AE%BA

1 、命令型領導方式（高工作一低關係）directing
領導者定義角色，告訴下屬應該乾什麼、怎麼乾以及何時何地去乾。

2 、說服型領導方式（高工作一高關係）coaching
領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為。

3 、參與型領導方式（低工作一高關係）supporting
領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件與溝通。

4 、授權型領導方式（低工作一低關係）delegating
領導者提供極少的指導或支持。

赫西－布蘭查德的領導生命周期理論對下屬成熟度的四個階段的定義是：

第一階段：這些人對於執行某任務既無能力又不情願。他們既不勝任工作又不能被信任。
第二階段：這些人缺乏能力，但願意執行必要的工作任務。他們有積極性，但目前尚缺足夠的技能。
第三階段：這些人有能力，卻不願意乾領導者希望他們做的工作。
第四階段：這些人既有能力又願意乾讓他們做的工作。

LPC 乃是「最不受歡迎同事量表」 (The least Preferred Co-worker Scale)之簡稱。費德勒(F.E.Fiedler)權變領導理論〈The Contingency Theory of leadership) 認為領導是否有效，端視領導型式與情境控制配合的程度而定。因此，探討領導型式，乃成了研究權變領導理論之首要工作。

組織行為
戚樹誠著

第四章性格與情緒
http://www.apibm.nuk.edu.tw/05.onjob/data/Ting-Lin/2009OB%E5%9C%A8%E8%81%B7/04.pdf

第五章知覺與決策
http://www.apibm.nuk.edu.tw/05.onjob/data/Ting-Lin/2009OB%E5%9C%A8%E8%81%B7/05.pdf

還有其他章節都很不錯

http://cm.nsysu.edu.tw/~jhuang/phd-1/phd123.doc

增強理論認為行為會根據隨之而來的結果做修正，即當某一行為的結果是某人所喜歡的(如獎勵)，則行為者會重覆此行為，此稱之為行為的增強作用;增強原則可分為：
(1)、正增強(Positive Reinforcement)：某一特定行為後，給予一令人愉快的結果。例：上班全勤加5,000元。
(2)、負增強(Negative Reinforcement)：某一特定行為後，除去一令人不愉快的結果。例：上課全勤就不會被扣操行。
(3)、懲罰(Punishment)：某一特定行為後，給予一令人不愉快的結果。例：上班遲到每小時扣100元。
(4)、消滅(Extinction)：某一特定行為後，消除一令人愉快的結果。例：請假則不發給全勤5,000元獎金。

http://geniitwo18.pixnet.net/blog/post/25012445

Friedman 對態度(attitude)成分的定義

(一) 認知成份 cognitive component
對態度對象所持的「信念」(brief)或知識

(二) 情感成份 affective component
對態度對象感情的評價向度(evaluative dimension)、喜好或感覺 ，即為態度本身

(三) 行為成份 behavioral component
對態度對象的「行為意向」(behavioral intension)、行動傾向

第五章 組織設計的基礎
http://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/mgt/ch5.htm

組織結構的要素
1. 工作的專精化 (work specialization)
2. 指揮鏈 (chain of command)
3. 控制幅度 (span of control)
4. 職權和職責( authority and responsibility)
5. 集權 vs. 分權 (centralization vs. decentralization)
6. 部門化 (departmentalization)

第十三單元 組織結構與氣候
http://web.ntnu.edu.tw/~minfei/managepsychology/managepsychology(outline-13).pdf

四、組織結構的水平分化
(一) 「分部化」(departmentalization)的最簡單涵義就是分工(division of labor)
(二) 古立克(L. H. Gulick)認為：「在由下而上地建立機關組織時，吾人將面臨一個問題反同類原則的問題。」
(三) 分部化自古立克及尤偉克(L. Urwick)首創以來 迄今備受機關組織的採用和重
視。促成分部化的主要原因，可歸納幾點：
1. 由於機關工作的日益複雜以及組織的日益龐大，促使機關組織必須按照工作的性質，分設單位，將繁雜的工作分別類歸到各個部門，才能適應事實需要。
2. 為求行政效率的提高，必須經由分部化的手段和過程，使各部門皆有明確的職掌及權責關係，乃能職有專司，克奏其功。
3. 為期「管理幅度」(Span of Management)的適切，故須分部化，俾使主管人員有效地指揮其屬員從事分工和協調，以免因工作劃分不當所造成的困難。
4. 為期達成「工作專業化」(Task Specialization)的利益，故須分部化，將工作性質相關的活動予以類歸，並適才通所，以發揮成員專才，妥善完成目標之
效。
5. 為期獲致一個大小適度，便於管理的工作單位並妥善運用管理的技能，故
須分部化。

組織結構的分部化
行政學-申論題-組織結構的分部化
http://tw.myblog.yahoo.com/andwer1972.tw/article?mid=19753&prev=19754&l=f&fid=207

分部化原則：古立克提出『分部化原則』做為適當分工的基礎，即4P原則：
(一)依目的（purpose）而分工：係指機關組織依『提供的主要目的』而加以分工。例如：行政院研究發展管制考核委員會將其主要業務職掌分為研究發展處、管制考核處等部門。
(二)依過程（process）而分工：係指機關組織依『工作流程的不同』而加以分工。例如：公營事業組織將業務分為採購部門、製造部門、行銷部門、維護部門。
(三)依服務對象（persons）而分工：係指機關組織依『服務對象的不同』而加以分工。例如：教育部設有中等教育司、高等教育司、社會教育司等部門。
(四) 依地區（place）的不同而分工：係指機關組織依『地理區域的不同』而加以分工。例如：外交部設有北美司、中南美司等部門。

影響組織結構因素
(A)組織規模與結構關係
(B)組織技術與結構關係
(C)組織環境與結構關係
(D)決策者與結構關係

http://social.nou.edu.tw/backup/service/social-1.doc

8-3管理與技術
Joan Woodward, 1958, Management and Technology, London: Her Majesty’s Stationery Office, 4-30
黃瓊慧

http://cm.nsysu.edu.tw/~jhuang/phd-1/phd83.doc
http://cm.nsysu.edu.tw/~jhuang/phd-2/phd8-3.doc

Frederick Winslow Taylor泰勒的科學管理理論
http://www.anfang.dyndns.org/viewthread.php?tid=603