來源http://study.tnu.edu.tw/teacher/tcchiang/b7.doc

產品的五個層次

基 本 層：是核心產品，指顧客真正要購買的基本服務或利益。
第二個層次：行銷人員必須將核心利益轉換為基本產品。
第三個層次：是期望產品，是購買者購買產品時，預期可得到的一組屬性和狀態。
第四個層次：是廣義的產品，是指可超越顧客期望的部份，例如：旅館業可增加提供電視機（有線頻道）、洗髮精、鮮花、快速登記和退房服務、精美餐飲和客房服務等。
第五個層次：是潛力產品，產品在未來可發展的任何擴增和轉型利益。廣義產品是目前產品已涵括的服務和利益，而潛力產品是未來可能發展，企業積極地探求新型態來滿足顧客，已突顯產品。