來源http://study.tnu.edu.tw/teacher/tcchiang/b7.doc
產品的五個層次
基 本 層：是核心產品，指顧客真正要購買的基本服務或利益。
第二個層次：行銷人員必須將核心利益轉換為基本產品。
第三個層次：是期望產品，是購買者購買產品時，預期可得到的一組屬性和狀態。
第四個層次：是廣義的產品，是指可超越顧客期望的部份，例如：旅館業可增加提供電視機（有線頻道）、洗髮精、鮮花、快速登記和退房服務、精美餐飲和客房服務等。
第五個層次：是潛力產品，產品在未來可發展的任何擴增和轉型利益。廣義產品是目前產品已涵括的服務和利益，而潛力產品是未來可能發展，企業積極地探求新型態來滿足顧客，已突顯產品。
摘錄自http://web.ed.ntnu.edu.tw/~minfei/schoolorganizationalbehavior/91-2-2studentreport(20030419-2).pdf
Life Cycle Theory
領導的生命循環理論／領導的生命週期理論
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%A2%86%E5%AF%BC%E7%9A%84%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6%9C%9F%E7%90%86%E8%AE%BA
LPC 乃是「最不受歡迎同事量表」 (The least Preferred Co-worker Scale)之簡稱。費德勒(F.E.Fiedler)權變領導理論〈The Contingency Theory of leadership) 認為領導是否有效，端視領導型式與情境控制配合的程度而定。因此，探討領導型式，乃成了研究權變領導理論之首要工作。
99年公務人員特種考試關務人員考試、99年公務人員特種考試經濟部專利商標審查人員考試、
99年第一次公務人員特種考試司法人員考試及99年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試試題
代號：33560
等 別： 三等關務人員考試
類(科)別： 資訊處理
科 目： 資料結構
一、假設運算子（operator）的運算先後次序的規則（Precedence and Associativity）之優
先順序如下：指標（pointer,→）、乘除、加減、比大小；同等類的運算子按照運算
子在infix expression出現的優先次序（例如+、..為同一等類）。請列出如何利用堆
疊（stack）轉換infix expression： a+b/c>(d..>e * f+g)/h 成prefix表示法。（20分）
二、依序輸入下列6筆資料：L，C，E，P，S，A（英文字母代表的是key value，而字
母A的值是小於字母B的值）
(一)排成最大二元堆（max binary heap）後的堆積為何？（10分）
(二)刪除（delete）根節點（root）後，再加入新的值M後的堆積為何？（10分）
三、解釋名詞：
(一)軟體開發生命週期（software development lifecycle）至少包含五大重要階段
（phases），請寫出這些階段以及該階段的主要任務為何？（10分）
(二)在軟體開發上，必須要注意所謂的「安全容錯」（Fail-Safe），試述其意義？
（10分）
四、以下程式的時間複雜度（time complexity）Big-O為何？（20分）
int C(int N, int K)
{
if ((K == 0) || (K == N))
return 1;
else if (K > N)
return 0;
else
return C(N-1, K-1) + C(N-1, K);
}
五、拓樸排序（topological sorting）是一個在沒有迴圈的有向性圖形（directed graph）找
出節點順序（Linear order）。例如，如果有一條有向連結從節點u指向節點v，則
我們說u v的順序為u在v的前面。拓樸排序的演算法如下：
topSort（input Graph, output List）
s=createStack();
for (all vertices v in the graph)
if (v has no predecessors) {
Push v into s;
Mark v as visited;}
while (s is not empty) {
if (all vertices adjacent to the vertex v on the top of the stack have
been visited) {
Pop v out of s;
Output v;
} else {
Push each unvisited vertex u adjacent to vertex v into s and
mark u as visited; // 注意：當有一個以上的選擇時，永遠
優先選擇代號數字比較小的節點先放入堆疊
}
}
(一)以下為一個有向性圖形，請利用以上程式列出所找出的節點順序。（請列出執行
過程堆疊（stack）內的內容）（10分）
(二)如果有向性圖G=（V, E），節點集合的大小為N，請問此演算法的時間複雜度
（time complexity）Big-O為何？（請說明如何得到答案）（10分）
99年公務人員特種考試關務人員考試／三等關務人員考試／資訊處理
資訊管理
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/335300.pdf
資料庫應用
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/335400.pdf
資料結構
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/335600.pdf
資料通訊
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/335700.pdf
國文
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c01.pdf
法學知識
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c02.pdf
英文
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c05.pdf
99年公務人員特種考試關務人員考試／四等關務人員考試／資訊處理
計算機概要
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/444300.pdf
程式語言概要
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/444400.pdf
國文
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c41.pdf
法學知識
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c42.pdf
英文
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c45.pdf
http://cm.nsysu.edu.tw/~jhuang/phd-1/phd123.doc
增強理論認為行為會根據隨之而來的結果做修正，即當某一行為的結果是某人所喜歡的(如獎勵)，則行為者會重覆此行為，此稱之為行為的增強作用;增強原則可分為：
(1)、正增強(Positive Reinforcement)：某一特定行為後，給予一令人愉快的結果。例：上班全勤加5,000元。
(2)、負增強(Negative Reinforcement)：某一特定行為後，除去一令人不愉快的結果。例：上課全勤就不會被扣操行。
(3)、懲罰(Punishment)：某一特定行為後，給予一令人不愉快的結果。例：上班遲到每小時扣100元。
(4)、消滅(Extinction)：某一特定行為後，消除一令人愉快的結果。例：請假則不發給全勤5,000元獎金。
http://geniitwo18.pixnet.net/blog/post/25012445
Friedman 對態度(attitude)成分的定義
(一) 認知成份 cognitive component
對態度對象所持的「信念」(brief)或知識
(二) 情感成份 affective component
對態度對象感情的評價向度(evaluative dimension)、喜好或感覺 ，即為態度本身
(三) 行為成份 behavioral component
對態度對象的「行為意向」(behavioral intension)、行動傾向
第五章 組織設計的基礎
http://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/mgt/ch5.htm
組織結構的要素
1. 工作的專精化 (work specialization)
2. 指揮鏈 (chain of command)
3. 控制幅度 (span of control)
4. 職權和職責( authority and responsibility)
5. 集權 vs. 分權 (centralization vs. decentralization)
6. 部門化 (departmentalization)
第十三單元 組織結構與氣候
http://web.ntnu.edu.tw/~minfei/managepsychology/managepsychology(outline-13).pdf
四、組織結構的水平分化
(一) 「分部化」(departmentalization)的最簡單涵義就是分工(division of labor)
(二) 古立克(L. H. Gulick)認為：「在由下而上地建立機關組織時，吾人將面臨一個問題反同類原則的問題。」
(三) 分部化自古立克及尤偉克(L. Urwick)首創以來 迄今備受機關組織的採用和重
視。促成分部化的主要原因，可歸納幾點：
1. 由於機關工作的日益複雜以及組織的日益龐大，促使機關組織必須按照工作的性質，分設單位，將繁雜的工作分別類歸到各個部門，才能適應事實需要。
2. 為求行政效率的提高，必須經由分部化的手段和過程，使各部門皆有明確的職掌及權責關係，乃能職有專司，克奏其功。
3. 為期「管理幅度」(Span of Management)的適切，故須分部化，俾使主管人員有效地指揮其屬員從事分工和協調，以免因工作劃分不當所造成的困難。
4. 為期達成「工作專業化」(Task Specialization)的利益，故須分部化，將工作性質相關的活動予以類歸，並適才通所，以發揮成員專才，妥善完成目標之
效。
5. 為期獲致一個大小適度，便於管理的工作單位並妥善運用管理的技能，故
須分部化。
組織結構的分部化
行政學-申論題-組織結構的分部化
http://tw.myblog.yahoo.com/andwer1972.tw/article?mid=19753&prev=19754&l=f&fid=207
分部化原則：古立克提出『分部化原則』做為適當分工的基礎，即4P原則：
(一)依目的（purpose）而分工：係指機關組織依『提供的主要目的』而加以分工。例如：行政院研究發展管制考核委員會將其主要業務職掌分為研究發展處、管制考核處等部門。
(二)依過程（process）而分工：係指機關組織依『工作流程的不同』而加以分工。例如：公營事業組織將業務分為採購部門、製造部門、行銷部門、維護部門。
(三)依服務對象（persons）而分工：係指機關組織依『服務對象的不同』而加以分工。例如：教育部設有中等教育司、高等教育司、社會教育司等部門。
(四) 依地區（place）的不同而分工：係指機關組織依『地理區域的不同』而加以分工。例如：外交部設有北美司、中南美司等部門。
影響組織結構因素
(A)組織規模與結構關係
(B)組織技術與結構關係
(C)組織環境與結構關係
(D)決策者與結構關係
http://social.nou.edu.tw/backup/service/social-1.doc
8-3管理與技術
Joan Woodward, 1958, Management and Technology, London: Her Majesty’s Stationery Office, 4-30
黃瓊慧
http://cm.nsysu.edu.tw/~jhuang/phd-1/phd83.doc
http://cm.nsysu.edu.tw/~jhuang/phd-2/phd8-3.doc
清晨7:22
史塔莉
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