產品的五個層次

來源http://study.tnu.edu.tw/teacher/tcchiang/b7.doc

產品的五個層次

基 本 層:是核心產品,指顧客真正要購買的基本服務或利益。
第二個層次:行銷人員必須將核心利益轉換為基本產品。
第三個層次:是期望產品,是購買者購買產品時,預期可得到的一組屬性和狀態。
第四個層次:是廣義的產品,是指可超越顧客期望的部份,例如:旅館業可增加提供電視機(有線頻道)、洗髮精、鮮花、快速登記和退房服務、精美餐飲和客房服務等。
第五個層次:是潛力產品,產品在未來可發展的任何擴增和轉型利益。廣義產品是目前產品已涵括的服務和利益,而潛力產品是未來可能發展,企業積極地探求新型態來滿足顧客,已突顯產品。

路徑-目標理論

摘錄自http://web.ed.ntnu.edu.tw/~minfei/schoolorganizationalbehavior/91-2-2studentreport(20030419-2).pdf

路徑-目標理論(path-goal theory)是由豪斯(House)發展而成,領導者主要的工作是幫部屬達成他們的目標並提供必要的指導和支援,以確保他們的目標可以和團體或組織的目標配合。具有效能的領導者應該幫助部屬澄清可以達成目標的途徑,減少途中的障礙與危險,使其能順利完成。

House確認了四種領導行為:
1、指導式領導者:讓部屬知道上司對他的期望,完成工作的程序,並對如何完成工作任務有特別的指導。
2、支持性領導者:十分友善,並對部屬的需求表示關心。
3、參與式領導者:做決策之前,諮詢部屬的意見並接受其建議。
4、成就取向領導者:設定彈性目標,期望部屬發揮最大潛能。

路徑-目標理論導出以下預測:
1、當工作不明確、欠缺結構化或深具壓力時,指導式領導可以使部屬有較高的工作績效與工作滿足感。
2、當部屬執行的是結構化的任務時,支持性領導可以導致部屬有較高的工作績效與工作滿足感。
3、當部屬擁有足夠領悟力及經驗時,指導式領導就顯得多餘。
4、部屬若是屬於內控型的人,使用參與式領導會使其更有滿足感。
5、當工作結構糢糊不清,不過努力還是可以獲得高績效時,成就取向領導將能提高部屬的期望。
當領導者願補償員工或工作情境中所欠缺的東西時,會對員工的工作績效與工作滿足感有正面的影響。

領導的生命週期理論

Life Cycle Theory
領導的生命循環理論/領導的生命週期理論

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%A2%86%E5%AF%BC%E7%9A%84%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6%9C%9F%E7%90%86%E8%AE%BA




1 、命令型領導方式(高工作一低關係)directing
領導者定義角色,告訴下屬應該乾什麼、怎麼乾以及何時何地去乾。

2 、說服型領導方式(高工作一高關係)coaching
領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為。

3 、參與型領導方式(低工作一高關係)supporting
領導者與下屬共同決策,領導者的主要角色是提供便利條件與溝通。

4 、授權型領導方式(低工作一低關係)delegating
領導者提供極少的指導或支持。

赫西-布蘭查德的領導生命周期理論對下屬成熟度的四個階段的定義是:

第一階段:這些人對於執行某任務既無能力又不情願。他們既不勝任工作又不能被信任。
第二階段:這些人缺乏能力,但願意執行必要的工作任務。他們有積極性,但目前尚缺足夠的技能。
第三階段:這些人有能力,卻不願意乾領導者希望他們做的工作。
第四階段:這些人既有能力又願意乾讓他們做的工作。

高點考古題

http://www.get.com.tw/getroot/exam/exam1.htm

LPC量表

LPC 乃是「最不受歡迎同事量表」 (The least Preferred Co-worker Scale)之簡稱。費德勒(F.E.Fiedler)權變領導理論〈The Contingency Theory of leadership) 認為領導是否有效,端視領導型式與情境控制配合的程度而定。因此,探討領導型式,乃成了研究權變領導理論之首要工作。

組織行為

組織行為
戚樹誠著

第四章性格與情緒
http://www.apibm.nuk.edu.tw/05.onjob/data/Ting-Lin/2009OB%E5%9C%A8%E8%81%B7/04.pdf

第五章知覺與決策
http://www.apibm.nuk.edu.tw/05.onjob/data/Ting-Lin/2009OB%E5%9C%A8%E8%81%B7/05.pdf

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97 年公務人員普通考試資料處理概要

97 年公務人員普通考試試題代號:
類科: 統計、資訊處理
科目: 資料處理概要


一、在廣域網路上使用的兩種資料交換技術中,以線路的使用效率來說,兩者的差異性
為何?以資料傳輸的延遲來說,兩者有何差別?網路建置成本上,兩者又有何差別?
(12 分)

二、請逐一回答下述問題:傳統的網路應用中,MIME 指的是什麼(請說明代表的中
文意義或英文全稱)?其作用為何?MIME 的規範中,定義七種資料的內容形態
(content type)中,除了text、image、video、audio 及application 外,另兩種內容
形態為何?IP 網路上的通訊協定中,TCP 與UDP 是屬於那一層的協定?兩種協定的
主要區別為何?目前Web 使用的HTTP 通訊協定是經由那一種傳輸層協定提供服務?
(18 分)

三、請問如何將一個二維陣列儲存在一維序列式(sequential)的電腦記憶體?堆疊(stack)資料結構的主要特性為何?舉出一個在程式執行時需要使用到堆疊的應用。在記憶體中,如何實作堆疊?(15 分)

四、考慮一個二元樹的資料,請舉出兩種資料結構並說明如何分別以此資料結構在記憶體實作儲存資料的方法。此外,請分析這兩種儲存方式的優劣點。若要擴充到一般的樹狀結構,兩種方式各需要做何改進?(15 分)

五、 物件式資料庫系統比關連式資料庫優異的功能有那些?請具體提出兩項優點。
 關連式資料庫的表格裡,一個或多個屬性(attribute)成為候選鍵(candidate key)
的條件是什麼? 主鍵(primary key)和候選鍵有什麼關係? 有關關連式資料庫
的設計中,何謂沒有正規化的資料表? 又何謂滿足第一正規化的表格?(20 分)
六、 一個資料庫系統的設計大都依循層次架構,請說明怎麼樣的層次架構以及為何要
有如此設計? 關連式代數(relational algebra)定義多種處理資料的運算,除了
Selection 與Projection 之外,請列出至少另外二種運算。 假如以一個關連儲存書
籍的資料如下:Book(isbn, title, author, year, company),其中Book 為關連的名稱。
請分別以關連式代數以及SQL 的敘述回答下述兩個查詢問題:列出所有書名
(title)為“database systems”的所有資料列出所有書名(title)與作者(author)
之資料。(20 分)

解答

99年三等關務人員考試資料結構

99年公務人員特種考試關務人員考試、99年公務人員特種考試經濟部專利商標審查人員考試、
99年第一次公務人員特種考試司法人員考試及99年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試試題
代號:33560
等 別: 三等關務人員考試
類(科)別: 資訊處理
科 目: 資料結構


一、假設運算子(operator)的運算先後次序的規則(Precedence and Associativity)之優
先順序如下:指標(pointer,→)、乘除、加減、比大小;同等類的運算子按照運算
子在infix expression出現的優先次序(例如+、..為同一等類)。請列出如何利用堆
疊(stack)轉換infix expression: a+b/c>(d..>e * f+g)/h 成prefix表示法。(20分)


二、依序輸入下列6筆資料:L,C,E,P,S,A(英文字母代表的是key value,而字
母A的值是小於字母B的值)
(一)排成最大二元堆(max binary heap)後的堆積為何?(10分)
(二)刪除(delete)根節點(root)後,再加入新的值M後的堆積為何?(10分)


三、解釋名詞:
(一)軟體開發生命週期(software development lifecycle)至少包含五大重要階段
(phases),請寫出這些階段以及該階段的主要任務為何?(10分)
(二)在軟體開發上,必須要注意所謂的「安全容錯」(Fail-Safe),試述其意義?
(10分)


四、以下程式的時間複雜度(time complexity)Big-O為何?(20分)
int C(int N, int K)
{
if ((K == 0) || (K == N))
return 1;
else if (K > N)
return 0;
else
return C(N-1, K-1) + C(N-1, K);
}


五、拓樸排序(topological sorting)是一個在沒有迴圈的有向性圖形(directed graph)找
出節點順序(Linear order)。例如,如果有一條有向連結從節點u指向節點v,則
我們說u v的順序為u在v的前面。拓樸排序的演算法如下:
topSort(input Graph, output List)
s=createStack();
for (all vertices v in the graph)


if (v has no predecessors) {
Push v into s;
Mark v as visited;}


while (s is not empty) {
if (all vertices adjacent to the vertex v on the top of the stack have
been visited) {
Pop v out of s;
Output v;




} else {
Push each unvisited vertex u adjacent to vertex v into s and
mark u as visited; // 注意:當有一個以上的選擇時,永遠
優先選擇代號數字比較小的節點先放入堆疊


}
}

(一)以下為一個有向性圖形,請利用以上程式列出所找出的節點順序。(請列出執行
過程堆疊(stack)內的內容)(10分)

(二)如果有向性圖G=(V, E),節點集合的大小為N,請問此演算法的時間複雜度
(time complexity)Big-O為何?(請說明如何得到答案)(10分)


99年公務人員特種考試關務人員考試

99年公務人員特種考試關務人員考試/三等關務人員考試/資訊處理
資訊管理
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/335300.pdf
資料庫應用
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/335400.pdf
資料結構
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/335600.pdf
資料通訊
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/335700.pdf
國文
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c01.pdf
法學知識
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c02.pdf
英文
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c05.pdf

99年公務人員特種考試關務人員考試/四等關務人員考試/資訊處理
計算機概要
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/444300.pdf
程式語言概要
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/444400.pdf
國文
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c41.pdf
法學知識
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c42.pdf
英文
http://wwwc.moex.gov.tw/examnew1/99/07/000c45.pdf

增強原則

http://cm.nsysu.edu.tw/~jhuang/phd-1/phd123.doc

增強理論認為行為會根據隨之而來的結果做修正,即當某一行為的結果是某人所喜歡的(如獎勵),則行為者會重覆此行為,此稱之為行為的增強作用;增強原則可分為:
(1)、正增強(Positive Reinforcement):某一特定行為後,給予一令人愉快的結果。例:上班全勤加5,000元。
(2)、負增強(Negative Reinforcement):某一特定行為後,除去一令人不愉快的結果。例:上課全勤就不會被扣操行。
(3)、懲罰(Punishment):某一特定行為後,給予一令人不愉快的結果。例:上班遲到每小時扣100元。
(4)、消滅(Extinction):某一特定行為後,消除一令人愉快的結果。例:請假則不發給全勤5,000元獎金。

態度的成分

http://geniitwo18.pixnet.net/blog/post/25012445

Friedman 對態度(attitude)成分的定義

(一) 認知成份 cognitive component
對態度對象所持的「信念」(brief)或知識

(二) 情感成份 affective component
對態度對象感情的評價向度(evaluative dimension)、喜好或感覺 ,即為態度本身

(三) 行為成份 behavioral component
對態度對象的「行為意向」(behavioral intension)、行動傾向

組織結構的要素

第五章 組織設計的基礎
http://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/mgt/ch5.htm

組織結構的要素
1. 工作的專精化 (work specialization)
2. 指揮鏈 (chain of command)
3. 控制幅度 (span of control)
4. 職權和職責( authority and responsibility)
5. 集權 vs. 分權 (centralization vs. decentralization)
6. 部門化 (departmentalization)

組織結構的水平分化

第十三單元 組織結構與氣候
http://web.ntnu.edu.tw/~minfei/managepsychology/managepsychology(outline-13).pdf

四、組織結構的水平分化
(一) 「分部化」(departmentalization)的最簡單涵義就是分工(division of labor)
(二) 古立克(L. H. Gulick)認為:「在由下而上地建立機關組織時,吾人將面臨一個問題反同類原則的問題。」
(三) 分部化自古立克及尤偉克(L. Urwick)首創以來 迄今備受機關組織的採用和重
視。促成分部化的主要原因,可歸納幾點:
1. 由於機關工作的日益複雜以及組織的日益龐大,促使機關組織必須按照工作的性質,分設單位,將繁雜的工作分別類歸到各個部門,才能適應事實需要。
2. 為求行政效率的提高,必須經由分部化的手段和過程,使各部門皆有明確的職掌及權責關係,乃能職有專司,克奏其功。
3. 為期「管理幅度」(Span of Management)的適切,故須分部化,俾使主管人員有效地指揮其屬員從事分工和協調,以免因工作劃分不當所造成的困難。
4. 為期達成「工作專業化」(Task Specialization)的利益,故須分部化,將工作性質相關的活動予以類歸,並適才通所,以發揮成員專才,妥善完成目標之
效。
5. 為期獲致一個大小適度,便於管理的工作單位並妥善運用管理的技能,故
須分部化。

組織結構的分部化

組織結構的分部化
行政學-申論題-組織結構的分部化
http://tw.myblog.yahoo.com/andwer1972.tw/article?mid=19753&prev=19754&l=f&fid=207

分部化原則:古立克提出『分部化原則』做為適當分工的基礎,即4P原則:
(一)依目的(purpose)而分工:係指機關組織依『提供的主要目的』而加以分工。例如:行政院研究發展管制考核委員會將其主要業務職掌分為研究發展處、管制考核處等部門。
(二)依過程(process)而分工:係指機關組織依『工作流程的不同』而加以分工。例如:公營事業組織將業務分為採購部門、製造部門、行銷部門、維護部門。
(三)依服務對象(persons)而分工:係指機關組織依『服務對象的不同』而加以分工。例如:教育部設有中等教育司、高等教育司、社會教育司等部門。
(四) 依地區(place)的不同而分工:係指機關組織依『地理區域的不同』而加以分工。例如:外交部設有北美司、中南美司等部門。

影響組織結構因素

影響組織結構因素
(A)組織規模與結構關係
(B)組織技術與結構關係
(C)組織環境與結構關係
(D)決策者與結構關係

http://social.nou.edu.tw/backup/service/social-1.doc

管理與技術

8-3管理與技術
Joan Woodward, 1958, Management and Technology, London: Her Majesty’s Stationery Office, 4-30
黃瓊慧

http://cm.nsysu.edu.tw/~jhuang/phd-1/phd83.doc
http://cm.nsysu.edu.tw/~jhuang/phd-2/phd8-3.doc

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